报修电话与受理时间
当阳电信宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打官方客服热线：10000。该热线提供7×24小时全天候服务，接通后根据语音提示选择「故障报修」选项，系统将自动派发维修工单。
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 确认网线接口无松动脱落
- 使用手机检测WiFi信号强度
在线报修渠道
通过「中国电信APP」提交报修申请：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带＞故障申报」
- 填写设备异常现象描述
维修进度查询
拨打10000按3号键查询工单状态，或通过短信接收的工单编号在电信官网「服务进度」栏目实时跟踪维修人员位置。
注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 报修时需提供开户人身份证号码
- 公共区域设备故障联系物业报备
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