检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源适配器连接
- 光纤接口红灯：检查尾纤是否弯折
- 网线接口灯灭：更换网线测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录广电宽带用户系统检查：
- 账户是否欠费停机
- 是否到达带宽限速阈值
- 服务有效期是否到期
检查路由器设置
在192.168.1.1管理界面确认：
- WAN口连接类型：PPPoE
- MAC地址克隆：已启用
- DNS设置：自动获取
联系客服报修
若上述操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排障步骤
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可通过自助解决。建议用户定期检查设备状态，及时续费并更新设备固件以保障网络稳定。
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