检查光猫状态
首先查看广电光猫设备指示灯：
- 电源灯应保持绿色常亮
- 光纤信号灯（PON）需稳定不闪烁
- 网络连接灯（LAN）应有规律闪烁
验证路由器设置
若使用第三方路由器，需执行以下操作：
- 重启路由器并等待3分钟
- 登录管理界面检查PPPoE拨号状态
- 确认宽带账号密码输入正确
测试网线连接
物理连接异常常见问题包括：
- 网线水晶头氧化接触不良
- 设备端口松动或损坏
- 分线器/交换机供电异常
查看电脑网络配置
在Windows系统中：
- 打开网络和共享中心
- 运行网络故障诊断工具
- 检查IP获取方式是否为自动
联系广电客服
当自行排查无效时：
- 拨打96123客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试操作
通过系统检查光猫、路由器、网线及终端设备的运行状态，多数网络连接问题可自行解决。若故障仍未排除，建议及时联系广电专业技术人员处理。
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