一、检查物理连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常。检查网线是否松动，尤其是连接光猫LAN口与路由器WAN口的网线。若使用Wi-Fi，确保设备未开启飞行模式且处于信号覆盖范围内。
- 检查网线接口是否插紧
- 观察光猫信号灯是否为绿色常亮
- 尝试更换备用网线测试
二、重启光猫与路由器
断电重启是解决网络问题的有效方法。按以下顺序操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录广电宽带用户中心或拨打客服热线，确认：
- 宽带费用是否逾期
- 账号是否存在异常锁定
- 服务区域是否发生故障
四、排查路由器配置问题
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口是否获取到有效IP地址
- 宽带拨号账号密码是否正确
- 防火墙规则是否拦截网络连接
五、联系广电客服支持
若以上方法无效，可通过以下方式求助：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过微信公众号提交故障工单
- 要求技术人员上门检测光信号强度
结论：广电宽带断网时，建议从物理连接、设备重启、账号验证逐步排查，多数问题可通过基础操作快速恢复。若问题持续，应及时联系专业人员处理以避免长期断网影响使用。
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