1. 检查物理连接
- 网线是否插紧（光猫、路由器、电脑端口）
- 光纤是否弯折或断裂
- 路由器电源是否开启，指示灯是否正常
2. 重启设备与路由器
多数网络问题可通过重启解决，按顺序操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后，重启路由器
3. 验证账户状态
登录广电宽带官方网站或APP检查：
- 账户是否欠费导致服务暂停
- 套餐是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护通知
4. 联系广电客服
若以上步骤无效，立即联系客服：
- 拨打24小时热线：96196
- 通过“广电管家”APP提交工单
- 微信公众号在线咨询
5. 高级故障排查
技术人员可能要求您执行以下操作：
- 电脑端使用“ipconfig”命令检查IP地址
- 更换DNS服务器地址（如114.114.114.114）
- 光猫恢复出厂设置（需谨慎操作）
广电宽带断网问题通常由物理连接异常或设备故障导致。按步骤排查后仍无法解决时，建议保留错误代码截图并联系专业人员处理，以缩短修复时间。
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