一、基础设备检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤接口无松动脱落
- 检查网线是否插入光猫LAN口
- 观察设备指示灯状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
二、光猫状态诊断
若光猫出现异常，请按以下步骤操作：
- 完全断电5分钟后重启
- 使用牙签长按复位键10秒
- 等待设备自动注册完成
三、路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认WAN口获取到有效IP地址
- 检查DNS服务器设置
- 尝试切换连接模式（PPPoE/DHCP）
四、账户状态查询
通过广电营业厅APP：
- 查看账户是否欠费停机
- 确认宽带套餐在有效期
- 检查是否有区域维护公告
五、联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打96123客服热线
- 提供光猫SN码（设备底部条码）
- 描述具体故障现象
通过以上系统排查流程，90%以上的常见连接问题可自行解决。若故障仍未排除，建议保留设备状态截图并预约工程师上门检测。
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