事件背景
7月15日凌晨，广州移动宽带网络突发区域性中断，持续时间超过6小时。此次故障涉及核心机房设备异常，导致海珠区、天河区等主城区用户无法正常接入互联网。
影响范围
| 行政区 | 用户数量 |
|---|---|
| 天河区 | 12.8万 |
| 海珠区 | 9.4万 |
| 越秀区 | 5.6万 |
用户投诉困境
故障期间客服系统遭遇多重挑战：
- 热线电话接通率不足30%
- 在线客服排队时长超过45分钟
- 自助服务平台响应延迟
应急处理措施
- 启动二级网络应急预案
- 部署临时4G基站车保障通信
- 开通紧急业务办理通道
后续改进计划
广州移动官方公布系统优化方案：
- 升级核心网络冗余架构
- 扩充客服应急响应团队
- 建立故障实时预警平台
事件总结
本次宕机事件暴露出城市基础网络设施的脆弱性，运营商需在系统容灾能力和用户服务响应方面进行全面提升，以应对数字化时代日益增长的网络稳定性需求。
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