问题分析与初步排查
当广电宽带无法联网时，建议优先进行自主排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待10分钟
- 测试其他终端设备连接情况
若基础操作无效，需联系客服查询区域网络状态，确认是否为大规模故障。
广电宽带维修服务流程
维修服务通常包含三个步骤：
- 线上故障申报（24小时受理）
- 技术人员48小时内上门检测
- 出具维修方案（设备更换/线路调试）
特殊情况下可能涉及：
- 老旧小区线路改造
- 设备升级费用协商
更换运营商的成本对比
| 项目 | 维修服务 | 更换运营商 |
|---|---|---|
| 时间成本 | 1-3天 | 3-7天 |
| 经济成本 | 0-300元 | 200-800元 |
| 合约影响 | 无 | 违约金风险 |
决策因素对比表
核心决策要素优先级排序：
- 故障发生频率（月均3次以上建议更换）
- 剩余合约期限（1年内建议优先维修）
- 替代运营商网络质量
用户常见问题解答
高频咨询问题汇总：
- 维修期间如何申请费用补偿？
- 跨运营商转移宽带需准备哪些材料？
- 历史投诉记录是否影响新装宽带？
短期偶发故障建议优先维修，长期稳定性差且合约到期的用户，结合其他运营商促销政策选择转网。特殊场景下可申请广电的「网络质量保障服务」，通过签署补充协议明确服务质量标准。
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