问题现象描述
当广电宽带用户出现网络连接故障时，系统通常会提示”无法获取IP地址”。设备状态表现为：
- 设备显示”受限连接”或”无Internet访问”
- 本地连接显示自动私有地址（169.254.x.x）
- DHCP请求超时错误日志
可能原因分析
导致IP分配失败的常见原因包括：
- 物理线路连接异常
- DHCP服务器过载或故障
- 用户端网卡驱动程序问题
- 路由器/光猫配置错误
- MAC地址绑定冲突
基础检查步骤
建议用户首先执行以下基础检查：
- 检查网线物理连接状态
- 重启路由器和光猫设备
- 验证电脑网络适配器设置
- 尝试手动指定静态IP地址
网络设备排查
当基础检查无效时，需进行设备级诊断：
| 设备指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
| Power | 常亮 |
高级故障排除
对于复杂故障情况，建议：
- 使用Wireshark抓包分析DHCP交互
- 检查路由器DHCP地址池配置
- 联系运营商查询OLT状态
- 检测是否存在ARP欺骗攻击
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