一、检查物理连接
首先确保光猫、路由器与电脑的物理连接正常：
- 检查网线是否插紧或损坏
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 观察路由器WAN口是否正常闪烁
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致IP分配异常：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 等待设备完全启动后测试网络
三、检查网络设置
在电脑或手机端验证是否启用自动获取IP：
- Windows：控制面板 → 网络共享中心 → 适配器设置 → IPv4自动获取
- 安卓：WiFi设置 → 高级选项 → IP设置为DHCP
四、释放并续订IP地址
通过命令提示符执行以下操作（Windows系统）：
ipconfig /release ipconfig /renew
五、联系广电客服
若以上方法无效：
- 拨打广电客服热线（如96196）
- 提供光猫设备编号及故障现象
- 要求后台重置端口或检查OLT状态
六、高级排查方法
对于技术人员可尝试：
- 登录光猫管理界面检查注册状态
- 使用抓包工具分析DHCP交互过程
- 替换备用路由器排除设备兼容性问题
通过逐级排查物理连接、设备状态和系统配置，大多数IP获取问题可自行解决。若涉及广电宽带服务端异常，建议及时通过官方渠道反馈处理。
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