事件概述
8月15日上午，广州部分地区移动宽带用户反馈网络连接中断，涉及越秀、天河、海珠等核心城区。故障导致家庭及企业用户无法正常访问互联网，部分区域持续超过3小时未恢复。
影响范围
此次故障主要影响以下区域：
- 越秀区：环市东路、中山路周边
- 天河区：珠江新城、体育中心片区
- 海珠区：琶洲会展中心附近
修复进展
移动技术团队已启动紧急排查：
- 09:30 确认主干光缆中断问题
- 11:00 启用备用线路恢复30%服务
- 12:45 完成核心设备重启操作
用户应对措施
受影响用户可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 拨打10086报障热线
- 使用移动APP查询服务状态
官方回应
广东移动发布公告称：“因市政施工意外损坏传输线路，技术人员正全力抢修，预计今日15时前全面恢复稳定连接。受影响用户将获赠3日宽带服务补偿。”
后续保障
- 加强线路巡检频次
- 部署双路由保护机制
- 开通24小时故障专线
本次广州移动宽带故障暴露城市基建与通信网络的协同挑战。建议用户关注官方渠道公告，企业用户应考虑部署冗余网络方案以增强业务连续性。
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