网络连接检测
首先确认宽带是否正常联网，可通过以下步骤排查：
- 查看路由器指示灯是否显示正常连接
- 使用其他设备测试网络访问能力
- 重启光猫和路由器设备
设备兼容性验证
部分影视平台存在设备兼容限制：
- 检查智能电视系统版本是否过旧
- 尝试使用手机热点连接测试
- 更新播放器应用程序
DNS服务优化
修改DNS设置可改善解析问题：
- 阿里DNS：223.5.5.5
- 腾讯DNS：119.29.29.29
服务状态查询
通过官方渠道确认服务状态：
- 拨打96123客服热线
- 访问广电网络状态查询页面
- 关注微信公众号获取公告
套餐权限确认
部分影视服务需要单独开通：
- 登录广电用户中心查询套餐明细
- 确认是否包含视频点播服务
- 检查账户余额是否充足
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