检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常连接：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 测试其他设备能否访问网络
- 使用测速工具检测带宽速率
更新浏览器/应用
旧版本软件可能导致视频解码异常：
- 检查浏览器是否为最新版本
- 更新视频平台客户端到最新版
- 清除浏览器缓存和Cookie
防火墙设置排查
安全软件可能拦截视频流量：
- 临时关闭防火墙测试
- 将视频平台加入白名单
- 检查代理服务器设置
DNS服务器优化
域名解析异常会影响视频加载：
- 114.114.114.114
- 8.8.8.8（Google）
- 223.5.5.5（阿里云）
联系广电客服
若以上方法无效，建议：
- 拨打广电24小时服务热线
- 提供错误代码截图
- 申请技术人员上门检测
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