一、服务覆盖与网络质量
2017年，彭山电信宽带进一步扩大覆盖范围，新增多个居民区及商业区接入点。根据用户反馈，网络稳定性较往年显著提升，但在高峰时段仍存在偶发性延迟问题。
二、安装与维护效率
安装团队响应时间平均缩短至48小时内，流程标准化程度提高。维护服务方面：
- 故障报修后24小时内解决率达92%；
- 提供7×12小时技术热线支持。
三、资费套餐合理性
年度推出的融合套餐（宽带+电视+手机）因性价比优势获得好评，但部分用户认为低速率套餐价格偏高。资费结构如下：
| 套餐类型 | 月费（元） | 速率（Mbps） |
|---|---|---|
| 基础版 | 88 | 50 |
| 融合版 | 129 | 100 |
四、客户服务响应速度
通过引入智能客服系统，线上咨询平均等待时间降至3分钟以内，但人工服务的方言沟通能力仍需加强。
五、用户满意度调查结果
2017年底开展的问卷调查显示：
- 总体满意度：85%（同比上升5%）
- 推荐意愿：78%
- 投诉处理满意度：81%
彭山电信宽带在2017年通过优化服务流程与提升网络质量，用户满意度达到预设的80%目标值。尤其在安装效率和套餐创新方面表现突出，但在高峰网络负载和方言服务支持上仍需改进。
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