问题现象描述
当广电宽带出现认证失败提示时，用户通常会在登录页面收到错误代码或状态提示。常见表现为：
- 错误代码691/651
- 持续停留在认证页面
- 频繁掉线重连
基础排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步检查：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查网线接口是否松动
- 查看光猫/路由器指示灯状态
设备重启指南
正确的设备重启流程可解决大部分临时性故障：
- 断开光猫电源线
- 等待30秒后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试认证
联系客服时机
当出现以下情况时应立即联系客服：
- 多设备均无法认证
- 光猫LOS红灯常亮
- 错误代码持续超过2小时
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 678 | 远程无响应 |
处理流程对比
自行排查与客服处理的优缺点对比：
- 自行处理：即时性强但技术门槛较高
- 客服支持：专业可靠但需排队等待
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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