网络连接故障
广电宽带出现断网时，首先应检查物理连接状态。观察光猫/路由器的指示灯是否正常：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光信号灯闪烁可能表示光纤断裂
- LAN口指示灯不亮需检查网线连接
DNS配置问题
当能登录QQ但无法打开网页时，可能是DNS服务器异常。建议尝试：
- 在路由器设置中更换为114.114.114.114
- 使用命令提示符执行ipconfig/flushdns
- 临时关闭防火墙测试连接状态
账号状态异常
宽带账号欠费或异常登录会导致服务中断，可通过以下方式验证：
- 登录广电用户自助服务平台
- 检查账户余额及有效期
- 查看设备在线数量限制
设备硬件故障
长期运行的路由器可能出现过热死机，建议：
- 断开电源静置5分钟后重启
- 检查设备散热孔是否堵塞
- 测试直接连接光猫排除路由问题
区域网络维护
广电网络进行基础设施升级时，可通过以下渠道获取通知：
- 关注官方微信公众号公告
- 拨打96496客服热线查询
- 询问片区网络维护人员
网络中断问题需从物理层到应用层逐步排查，建议用户按照光猫状态检测→设备重启→账号验证→DNS设置的顺序进行故障诊断。如问题持续，应及时联系广电工程师现场检测。
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