检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯与光纤接口状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口是否插紧
- 网线是否连接至正确端口
重启网络设备
按规范顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
- 是否欠费停机
- 是否到达带宽限速阈值
- 账号是否被异常锁定
检查错误提示
常见错误代码及应对方式：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置账号密码 |
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN序列号
- 最近缴费记录截图
- 故障现象发生时间
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。建议用户按照物理层→设备层→账号层的顺序逐步排查，如遇复杂故障应及时联系专业人员处理。
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