检查物理连接
首先确认网线两端是否完全插入设备端口，观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 检查网线水晶头是否存在氧化或损坏
- 尝试更换备用网线进行测试
- 确保设备电源适配器正常供电
重启网络设备
执行标准重启流程：
- 断开光猫电源3分钟以上
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再接通路由器电源
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
验证设备MAC地址
登录广电宽带管理后台（通常为192.168.1.1），在接入设备管理界面：
- 核对设备MAC地址是否被过滤
- 检查最大连接设备数设置
- 尝试移除其他设备单独测试
固件更新操作
访问设备厂商官网获取最新固件：
- 下载对应设备型号的升级包
- 通过管理界面执行本地升级
- 升级完成后恢复出厂设置
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
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