问题现象描述
广电宽带用户常遇到路由器无法识别联网设备的情况，表现为设备显示连接WiFi却无法访问互联网，或设备在管理界面中完全不可见。
检查物理连接
按照以下顺序排查物理连接问题：
- 确认光纤猫电源指示灯正常
- 检查网线与路由器WAN口接触是否良好
- 测试更换备用网线排除线材故障
重启设备操作
执行完整的设备重启流程：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光纤猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
MAC地址过滤检查
登录路由器后台（通常为192.168.1.1），在安全设置中：
- 检查是否启用MAC地址过滤功能
- 将问题设备的MAC地址加入白名单
- 保存设置并重启路由器
固件更新指南
访问设备制造商官网下载最新固件：
- 确认设备型号与固件版本完全匹配
- 更新过程中保持稳定电源供应
- 更新完成后恢复出厂设置并重新配置
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系广电客服：
- 宽带账号及安装地址
- 设备型号和故障现象截图
- 已尝试的解决方法记录
通过系统性的硬件检查、设置优化和软件更新，大多数设备识别问题可以得到有效解决。建议用户定期维护网络设备并保持固件版本更新。
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