一、确认网速问题
首先使用专业测速工具（如Speedtest）在不同时段进行多次测试，记录结果并与合同约定速率对比。排除路由器故障、设备限制等干扰因素后，若仍持续不达标则可视为有效证据。
二、维权步骤指南
- 致电运营商客服（10000号）申报故障
- 要求技术人员上门检测并出具报告
- 协商解决方案（修复/补偿/退费）
- 向通信管理局申诉（7个工作日内未解决）
- 通过法律途径起诉
三、法律依据与权益
- 《电信服务规范》规定宽带速率误差应≤15%
- 《消费者权益保护法》第二十三条质量保障条款
- 《合同法》第一百零七条违约责任条款
四、投诉渠道选择
| 渠道 | 响应时效 | 受理条件 |
|---|---|---|
| 工信部申诉平台 | 15工作日 | 已向企业投诉未解决 |
| 12315消费者热线 | 7工作日 | 提供有效合同凭证 |
五、注意事项提醒
维权过程中需注意保存宽带合同、缴费凭证、测速记录等证据材料。与运营商沟通建议全程录音，书面协议需加盖公章。若选择诉讼，可向当地基层法院提交诉状。
用户应通过科学取证、阶梯式投诉、法律维权等方式主张权益。建议优先协商解决，必要时可联合其他用户集体维权以提高处理效率。
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