检查物理连接
当出现断网时，首先排查硬件连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 观察光纤接口是否存在明显折损
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的网络故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
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| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码651 | 检查拨号设置 |
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通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
使用备用网络
紧急情况可尝试：
- 手机开启4G/5G热点共享
- 连接公共场所免费WiFi
- 使用邻居网络临时应急
通过系统性排查可快速定位故障环节，建议优先执行设备重启和物理检查等基础操作，如问题持续应及时联系专业人员处理，同时掌握备用上网方案确保网络使用连续性。
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