网络设备故障
常见设备问题可能包括：
- 光猫/路由器电源未开启
- 设备过热导致运行异常
- 网线接口氧化接触不良
线路连接问题
物理线路故障可能表现为：
- 光纤线缆弯折角度过大
- 室内分线盒接口松动
- 户外线路遭施工破坏
账户状态异常
账户相关故障需检查：
- 宽带费用是否逾期未缴
- PPPoE拨号密码是否错误
- 账户绑定设备数量超限
区域网络维护
运营商侧可能存在问题：
- 机房设备升级维护
- 主干光缆抢修作业
- 区域网络负载过载
终端配置错误
用户端设置问题包括：
- IP地址获取方式错误
- DNS服务器设置异常
- 防火墙规则阻挡连接
建议用户按照设备检查→线路排查→账户验证→联系客服的顺序进行故障定位，多数连接问题可通过重启设备、检查物理连接、确认账户状态等基础操作解决。若问题持续存在，应及时拨打广电客服热线报修。
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