检查物理连接
首先确认宽带线路是否正常连接：
- 检查网线是否插紧，光猫/路由器指示灯是否亮起
- 观察光猫是否显示正常注册状态（如绿色常亮）
- 尝试更换网线或路由器端口测试
重启路由器和设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新接通电源
- 重启电脑或手机等终端设备
验证宽带账号状态
登录广电宽带管理页面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认账号是否欠费停机
- 查看PPPoE拨号是否成功
- 核对宽带账号密码是否正确
检查DNS设置
在电脑网络设置中尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络适配器属性
- 将首选DNS改为114.114.114.114
- 将备用DNS改为8.8.8.8
防火墙与安全软件排查
临时关闭防火墙和安全软件进行测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 退出杀毒软件或网络安全工具
- 检查浏览器是否启用了代理设置
联系广电客服
若以上方法无效，请拨打广电客服热线：
- 提供光猫设备编号和故障现象
- 要求检查局端设备状态
- 预约技术人员上门检测
结论：通过分阶段排查物理连接、设备状态、账号配置和软件设置，多数网络连接问题可自行解决。若故障仍未排除，建议联系专业技术人员处理。
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