一、检查物理连接
确认所有网络设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯常亮，LOS灯熄灭
- 网线两端插入牢固（宽带猫LAN口至路由器WAN口）
- 路由器WAN/LAN口指示灯正常闪烁
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 678 | 远程无响应 |
四、检查网络设置
在计算机网络设置中：
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 尝试禁用/启用网络适配器
- 运行网络疑难解答工具
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 记录故障发生时间和现象
- 拨打客服热线96171报修
- 提供光猫指示灯状态描述
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