1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。检查以下位置：
- 光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 网线两端是否完全插入设备接口
- 光纤线是否存在明显弯折或破损
2. 重启设备
按以下顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录广电宽带用户中心或拨打客服热线，确认：
- 宽带服务是否在合约期内
- 账户余额是否充足
- 是否存在区域网络维护公告
4. 检查路由器设置
通过192.168.1.1进入路由器后台，重点检查：
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- 宽带账号密码是否输入正确
- MAC地址克隆功能是否启用
5. 联系客服报修
若以上方法无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决步骤记录
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