常见故障原因
当广电宽带无法连接时，通常由以下问题导致：
- 光猫/路由器供电异常
- 光纤线路物理损伤
- 账号欠费或服务中断
- IP地址配置错误
设备状态检查
按照以下顺序检查网络设备：
- 确认设备电源指示灯常亮
- 观察光猫PON灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查路由器WAN口连接状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
线路连接测试
执行物理线路检查：
- 拔插光纤接头确保完全插入
- 检查光纤是否存在明显弯折
- 使用备用网线测试连接
配置参数验证
登录光猫管理界面检查：
- 确认PPPoE账号状态为”已连接”
- 核对VLAN ID设置是否符合标准
- 验证DNS服务器地址配置
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的修复操作
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