检查物理连接
首先确认宽带设备的物理连接状态：
- 检查光纤/网线是否完全插入光猫接口
- 确认电源适配器正常通电
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
重启网络设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新接通光猫电源
- 待光猫启动完成（所有指示灯稳定）后启动路由器
光猫设备重置
找到光猫背面的复位孔：
- 使用卡针长按RESET键8-10秒
- 等待设备自动重启（约3分钟）
- 重新配置宽带账号密码（需提前准备）
检查账户状态
登录广电网络服务平台：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 检查是否存在欠费停机
- 验证账户是否被异常锁定
联系客服支持
若以上操作无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 使用微信公众号在线报修
- 联系辖区运维人员上门服务
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