1. 检查物理连接
首先确认宽带设备连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确保路由器电源适配器插紧
2. 重启光猫与路由器
按以下步骤重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
3. 验证账号状态
登录广电宽带服务平台：
- 检查账号是否欠费停机
- 确认宽带套餐未到期
- 尝试重置宽带密码
4. 检查区域网络故障
通过以下方式排查：
- 询问邻居是否出现相同问题
- 查看广电官方社交媒体公告
- 使用手机热点测试其他网络连接
5. 联系广电客服报修
若上述步骤无效，请拨打客服热线：
- 准备光猫底部SN编码
- 描述故障现象与已尝试操作
- 配合技术人员远程诊断
通过系统化排查可快速定位80%的断网问题，若遇区域性故障或设备损坏，建议优先通过官方渠道获取技术支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/616145.html
