检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫的WAN口，检查所有设备电源指示灯是否正常亮起。建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源适配器连接
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线是否损坏
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录广电宽带用户中心，确认账号是否欠费或存在服务异常。异常状态可能表现为：
- POWER：常亮为正常
- PON：闪烁表示未注册成功
- LOS：红色需立即报修
重置路由器设置
在浏览器地址栏输入192.168.1.1进入管理界面：
- 选择”网络设置”-“宽带拨号”
- 核对PPPoE账号密码
- 切换DNS为114.114.114.114
联系广电客服
若以上操作无效，请拨打96123客服热线。报修时需准备：
- 光猫设备编号
- 宽带签约手机号
- 故障现象描述
通过系统化的排查流程，90%的网络连接问题可自行解决。建议定期检查设备固件版本，复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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