问题概述
近期部分广电宽带用户反馈无法访问主流互联网服务，主要表现为DNS解析失败、服务器响应超时或完全无法建立连接。
可能原因
- 骨干网络路由异常
- DNS服务器故障
- 本地设备配置错误
- ISP服务商限制
- 服务器端屏蔽策略
诊断步骤
- 检查本地路由器指示灯状态
- 使用命令提示符执行tracert测试
- 更换公共DNS（如8.8.8.8）
- 测试多设备连接情况
解决方案
建议优先重置网络设备，若问题持续可尝试：
- 手动配置网络参数
- 更新网卡驱动程序
- 联系运营商获取最新配置指南
联系客服
拨打广电24小时服务热线时，请准备好：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间点
- 已尝试的排障措施
该故障通常由网络层通信异常引起，建议用户分阶段排查，同时关注运营商官网公告获取实时网络状态信息。
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