问题诊断
当广电宽带无法连接机顶盒时，首先确认故障范围：检查其他设备（如手机、电脑）能否正常联网，以判断是否为宽带或机顶盒单独问题。
检查物理连接
按以下顺序排查线路问题：
- 确认机顶盒电源指示灯是否亮起
- 检查网线两端是否牢固插入接口
- 尝试更换备用网线排除线材故障
- 观察光猫信号灯是否正常（绿色常亮）
重启设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔掉网线
- 重启光猫（断电等待30秒）
- 重新连接机顶盒线路并开机
检查账号状态
登录广电官方网站或APP，确认：
- 宽带账号是否到期
- 是否欠费停机
- 套餐是否包含视频服务
联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下途径联系广电客服：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场处理
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