故障确认与自助检查
遇到网络中断时，请依次检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器WAN口网线是否松动
- 账户是否欠费停机
- 使用手机热点测试终端设备
官方报修渠道说明
推荐使用以下优先级报修方式：
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 登录中国电信APP提交电子工单
- 前往徐东营业厅现场登记
故障处理时间预估
根据服务协议规定：
- 普通故障8小时内响应
- 重大故障24小时紧急修复
- 光纤中断最长不超过72小时
维修进度跟踪方式
报修成功后可通过：
- 短信通知中的工单编号查询
- 客服电话转接技术部门确认
- 微信公众号实时推送更新
预防措施与注意事项
建议用户定期：
- 备份光猫设备序列号
- 记录片区维护员联系方式
- 避免自行修改光纤线路
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