检查物理连接
首先确认电视与广电宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查HDMI/AV线缆是否松动或损坏
- 确认机顶盒电源指示灯状态
- 测试更换备用网线接口
验证设备状态
排查设备工作状态时建议按以下顺序操作：
- 重启光猫和机顶盒
- 检查机顶盒系统更新状态
- 确认遥控器信号接收正常
网络配置检测
进入电视网络设置界面进行以下验证：
- 检查IP地址获取方式（建议DHCP自动获取）
- 测试DNS服务器设置（可尝试114.114.114.114）
- 进行网络连通性测试
服务状态查询
通过广电官方渠道确认服务状态：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 账号欠费 |
| E502 | 信号中断 |
高级故障诊断
当常规排查无效时，建议尝试：
- 使用其他设备测试网络端口
- 检查路由器防火墙设置
- 联系客服获取MAC地址绑定状态
通过系统性的分层排查，90%以上的连接故障可通过重启设备、检查线缆、验证网络配置等基础操作解决。若问题持续存在，建议及时联系广电技术人员进行深度检测。
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