一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接状态：
- 检查光纤/网线是否完全插入电视接口
- 验证路由器电源指示灯是否正常
- 测试备用网线排除线材故障
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除路由器电源线等待30秒
- 重新接通路由器电源并等待启动完成
- 依次开启机顶盒和电视
三、验证网络设置
进入电视系统设置界面检查：
- 确认已选择正确的Wi-Fi网络
- 核对宽带账号密码是否过期
- 尝试切换静态IP地址模式
四、排查防火墙限制
若使用第三方路由器需注意：
- 关闭IP地址过滤功能
- 临时禁用MAC地址绑定
- 检查端口443/8080是否开放
五、联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录错误代码和提示信息
- 拨打广电客服热线96123
- 提供设备型号和故障时间点
通过系统化的排查流程，多数连接问题可自行解决。建议按照先硬件后软件、先本地后远程的顺序进行检测。如遇光猫信号灯异常闪烁等硬件故障，应及时联系专业技术人员处理。
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