一、检查物理连接
首先确认电视与广电宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧且无破损
- 确认机顶盒电源指示灯正常亮起
- 测试更换备用网线或接口
二、重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电视和机顶盒电源
- 拔掉光猫电源线等待2分钟
- 依次重启光猫、机顶盒和电视
三、检查网络设置
进入电视系统设置界面验证网络参数：
- 确认已选择有线/无线连接模式
- 检查IP地址获取方式（建议自动获取）
- 测试其他网络设备验证宽带连通性
四、排除软件故障
若硬件正常，可尝试以下软件修复：
- 更新电视系统至最新版本
- 重置机顶盒网络设置
- 恢复广电宽带账号认证信息
五、联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录错误代码提示信息
- 准备设备型号和网络账号
- 拨打广电客服热线96123报修
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