检查物理连接
首先确认所有线缆连接状态：
- 检查机顶盒电源指示灯是否正常
- 确认HDMI/AV线与电视接口完全插入
- 查看网线是否松动或损坏
重启设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除所有设备电源线
- 等待3分钟后重新连接
验证网络设置
进入机顶盒设置菜单检查：
- 确认已连接正确的WiFi或宽带网络
- 测试网络速度是否达标
- 检查IP地址获取状态
处理错误代码
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E001 | 重新插拔网线 |
| E404 | 联系运营商刷新信号 |
联系客服支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 机顶盒序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象发生时间
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