一、申请更换光猫的条件
成都联通用户满足以下情况可申请更换新光猫：
- 原光猫设备超过3年保修期且出现故障
- 宽带套餐升级至1000M及以上速率
- 设备型号不符合当前网络标准要求
二、准备所需材料
办理前需准备：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 原光猫设备及电源适配器
三、线上申请操作步骤
通过中国联通APP申请：
- 登录APP进入”宽带专区”
- 选择”设备更换”服务
- 提交故障描述与设备照片
- 等待客服确认后预约上门时间
四、线下营业厅办理指南
成都市内20个主营业厅提供现场更换服务，需注意：
- 工作日办理时间为9:00-17:30
- 双休日部分网点提供延时服务
- 建议提前致电10010查询设备库存
五、设备更换注意事项
更换完成后需确认：
- 新光猫网络指示灯正常
- 测速达到套餐标称速率
- 保留更换工单及设备保修卡
六、常见问题解答
Q：更换需要费用吗？
A：在保修期内免费更换，过保设备需支付200元工料费。
Q：更换后需要重新配置吗？
A：工作人员会完成调试，用户无需操作。
成都联通用户可通过线上线下多种渠道申请光猫更换，建议根据设备状况和套餐需求选择合适方式，更换后及时进行网络测试确保使用体验。
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