检查物理连接
首先确认所有线缆正确连接：
- 确保HDMI/网线两端完全插入
- 检查路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
网络设置验证
进入电视网络设置界面：
- 选择”有线网络”或”无线网络”
- 检查IP获取方式是否为自动
- 尝试手动输入DNS服务器地址
设备重启流程
按顺序重启设备：
- 关闭电视机并断开电源
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 重新连接后等待5分钟初始化
路由器配置检查
登录路由器管理界面：
- MAC地址过滤规则
- DHCP服务状态
- 无线信道干扰情况
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 致电广电客服热线
- 提供设备型号和故障代码
- 请求远程诊断或上门服务
通过系统性的故障排查，大多数连接问题都能得到解决。建议按照从物理连接到软件设置的顺序逐步检查，必要时联系专业人员处理。
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