一、检查物理连接
首先确认所有网络设备是否正常通电，检查以下连接点：
- 光猫电源指示灯是否为绿色
- 网线两端是否牢固插入设备接口
- 路由器WAN口是否连接光猫LAN口
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、确认账号状态
登录广电宽带服务平台验证：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认是否在服务合约期内
- 查看是否有区域断网公告
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 验证WAN口是否获取到IP地址
- 检查DNS服务器设置是否正确
- 暂时关闭防火墙测试连接
五、联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 宽带账号及故障发生时间
- 已尝试的故障排除步骤
通过系统性的自查流程，多数网络连接问题可快速定位。建议用户按照先硬件后软件、先设备后账号的顺序排查，如遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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