检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线两端插接牢固
- 观察设备指示灯是否显示正常联网状态
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带服务平台检查：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 显示欠费 | 立即续费后重启设备 |
| 账号异常 | 修改密码重新认证 |
检测本地设置
通过系统工具排查本地网络配置：
- 使用Windows网络疑难解答工具
- 检查IP地址是否设置为自动获取
- 尝试更换DNS服务器地址
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96123客服热线
- 提供光猫SN码和故障代码
- 配合远程诊断或预约上门服务
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，重要时段可配置备用网络方案。
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