一、检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查电源线是否松动
- 观察光纤接口是否脱落
- 确认网线两端连接稳固
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
- 宽带费用是否逾期
- 是否触发异常断网保护
- 账号异地登录提示
四、检测网络设置
通过电脑执行网络诊断：
- 打开命令提示符输入
ping 192.168.1.1 - 测试DNS设置是否正常
- 检查IP地址获取状态
五、联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场处理
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