线路物理故障
广电宽带采用同轴电缆与光纤混合接入，线路损坏是常见故障源。检查入户线缆是否存在以下问题：
- 同轴电缆接头氧化或松动
- 光猫光纤接口积尘
- 室内分线器接触不良
设备运行异常
网络设备故障可能导致信号中断，建议按以下顺序排查：
- 重启光猫与路由器
- 检查设备指示灯状态
- 测试网线传输性能
账号授权问题
宽带账号异常可能引发连接失败，需确认：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | 大于欠费阈值 |
| MAC绑定 | 与设备匹配 |
DNS配置错误
错误的DNS设置会导致域名解析失败，建议：
- 切换至114.114.114.114等公共DNS
- 在路由器设置中清除旧DNS缓存
区域服务中断
大规模服务中断需通过以下方式确认：
- 访问广电官方服务状态页
- 拨打96296客服热线
- 查询本地社区网络公告
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