一、故障现象确认
当广电宽带无法连接时，请先确认以下基本状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 宽带缴费状态是否正常
- 其他设备是否也存在断网情况
二、物理连接检查
按照以下顺序检查硬件连接：
- 检查光纤接口是否插紧
- 重启光猫并等待3分钟
- 使用网线直连光猫测试
三、路由器设置
广电宽带路由器的标准配置步骤：
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理界面
- 选择PPPoE拨号方式
- 输入运营商提供的账号密码
四、拨号配置指南
手动配置拨号连接时需注意：
- 认证类型选择PAP或CHAP
- MTU值建议设为1492
- 服务名称保持空白
五、常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
| 769 | 网卡禁用 |
通过系统性的排查和规范设置，90%的广电宽带连接问题可自主解决。若仍无法连接，建议拨打96766客服热线，提供光猫指示灯状态和错误代码以获取技术支持。
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