广电宽带无法连接网络？如何排查故障恢复上网？

• 1. 检查物理连接
• 2. 重启设备
• 3. 确认账号状态
• 4. 检查光猫状态
• 5. 联系广电客服

1. 检查物理连接

广电宽带无法连接时，首先需确认物理连接是否正常。检查网线是否插紧，光纤接口是否松动，并观察光猫或路由器的指示灯状态。正常运行时，光猫的“PON”或“网络”灯应为常亮或闪烁绿灯。若指示灯异常，尝试重新拔插线缆或更换备用网线测试。

2. 重启设备

临时故障可通过重启设备解决。操作步骤如下：

1. 关闭光猫和路由器电源。
2. 等待1分钟后，先开启光猫，待其指示灯稳定。
3. 再启动路由器，等待网络自动连接。

3. 确认账号状态

登录广电宽带官网或APP，检查账号是否欠费或存在服务异常。若账号被暂停，缴费后需重启光猫以恢复服务。部分用户可能因套餐到期导致断网，需及时续费。

4. 检查光猫状态

若光猫显示红灯或持续闪烁，可能是信号问题。尝试以下操作：

• 检查光纤线是否弯折或破损。
• 联系广电维修人员检测光信号强度。
• 更换备用光猫（如有）测试是否为设备故障。

5. 联系广电客服

若以上步骤无效，拨打广电客服热线（如96123）报修。提供以下信息可加快处理：

• 光猫型号和指示灯状态。
• 故障发生时间和频率。
• 已尝试的排查方法。

广电宽带断网问题通常由物理连接、设备故障或账号异常引起。通过逐步排查，大部分问题可自行解决。若仍无法恢复，及时联系专业人员处理，确保网络稳定。