1. 检查物理连接
首先确认光纤/网线与路由器的连接状态：
- 检查光猫电源灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端（光猫LAN口与路由器WAN口）完全插入
- 尝试更换备用网线排除线路故障
2. 验证路由器状态
观察路由器指示灯的工作状态：
- 重启路由器并等待3分钟初始化
- 检查WAN口指示灯是否正常闪烁
- 确认设备能搜索到Wi-Fi信号（适用于无线连接）
3. 宽带账号有效性
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 认证方式 | PPPoE |
| 账号格式 | @gdcn后缀 |
4. 路由器设置检查
排查常见配置问题：
- 关闭MAC地址克隆功能
- 检查MTU值是否为1492
- 禁用IPv6协议（广电暂不支持）
5. 联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 要求机房刷新端口数据
通过从物理层到应用层的逐层排查，多数连接问题可自行解决。如遇光猫注册灯异常或账号鉴权失败，建议及时联系广电技术人员处理。
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