一、基本连接状态检查
首先确认宽带是否到期，登录广电官网或APP查询账户状态。检查光猫/路由器指示灯：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯绿色表示连接正常
- 网络灯闪烁代表数据传输
二、设备故障排查
重启设备并测试连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
若仍无法连接，尝试用网线直连光猫测试，排除路由器故障。
三、线路与信号检测
检查物理连接是否异常：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器至光猫线路弯折角度是否过大
四、账户状态确认
登录广电用户中心验证：
- 是否显示”已断网”状态
- 是否存在欠费停机提醒
- 套餐流量是否耗尽（部分限速套餐）
五、联系客服报修
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号/身份证号
- 光猫设备编号
- 故障现象描述与发生时间
通过系统化排查可解决80%的常见断网问题。建议优先检查物理连接与设备状态，复杂故障需联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/616653.html
