问题概述
广电宽带用户遇到网络中断时，通常表现为设备指示灯异常、网页无法加载或提示「网络未连接」错误。此类问题可能涉及多个环节，需系统性排查。
可能原因
- 光猫/路由器供电异常
- 光纤线路物理损伤
- 宽带账号欠费停机
- DNS服务器故障
- 区域网络维护
检查步骤
- 确认设备电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 登录广电官网查询账户状态
- 尝试更换网线测试
解决方法
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 手动设置公共DNS（如8.8.8.8）
- 更新网卡驱动程序
联系客服
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 96123 |
| 微信 | 「广电客服」公众号 |
预防措施
- 定期检查设备散热情况
- 避免光纤线路过度弯折
- 设置自动扣费避免欠费
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