检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认光纤接口无灰尘遮挡
- 查看设备是否处于过热状态
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录广电网络服务平台：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否触发使用限制
- 验证账号绑定设备数量
联系广电客服
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线96123
- 通过微信公众号报修
- 提供光猫指示灯状态描述
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带连接问题可以在10分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备状态，及时续费，遇到复杂问题时保留故障现象截图以便快速处理。
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