检查物理连接
首先确认宽带设备的物理连接是否正常。依次检查以下部件：
- 光纤/网线是否牢固插入光猫
- 路由器电源指示灯是否常亮
- 设备间连接线是否存在明显破损
验证设备状态
观察设备指示灯状态，正常工作情况应满足：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
| Power | 常亮 |
检测网络配置
通过以下步骤排查系统设置问题：
- 尝试使用其他设备连接同一网络
- 重启计算机网络适配器
- 重置TCP/IP协议栈（Windows系统）
联系运营商
若以上步骤未解决问题，请准备以下信息后联系客服：
- 宽带账号
- 光猫SN码
- 故障现象描述
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