1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 确保电源适配器插头无松动
- 检查网线两端（光猫WAN口与路由器LAN口）是否插紧
- 尝试更换备用网线排除线材故障
2. 验证设备指示灯
观察光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光纤信号灯：绿色表示光路正常，红色需联系运营商
- 网络状态灯：闪烁表示数据传输中
3. 检查IP配置
在计算机上执行以下操作：
- 打开命令提示符，输入
ipconfig查看IP地址 - 若IP以169.254开头，表示未获取到有效地址
- 执行
ping 192.168.1.1测试本地网关连通性
4. 重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并拔下光猫电源线
- 等待2分钟后先接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
5. 联系广电客服
若上述步骤无效：
- 拨打96766客服热线
- 提供光猫设备编码和故障现象
- 要求技术人员远程检测线路状态
通过系统性的物理检查、设备状态验证和网络配置排查，可快速定位80%以上的宽带连接问题。若问题仍未解决，建议及时联系专业人员处理。
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